Bienvenido

Ofrecemos, Soluciones concretas, con procesos probados y en constante actualización, brindando la posibilidad de contar con una solución integral de Contact Center.

Ventajas

Cómo y Cuándo

Contactar con tus consumidores...

“Quien sabe utilizar la información tiene el poder”

Si contactas en el instante preciso y de una manera personalizada, puesto que tus consumidores son diferentes, lograrás una conversión mayor y más eficaz.
Gracias a nuestra avanzada tecnología, que aporta información detallada y continuada de tus consumidores a nuestros agentes (comportamiento, canales donde están presentes...), éstos se convierten en superagentes capaces de enriquecer las BBDD y tomar la decisión que más convenga en cada momento y así, tanto a corto como a largo plazo, conseguir el mejor resultado.
Clientes satisfechos

Clientes para siempre.

Realizar una buena atención, además de crear fuertes vínculos con el cliente, garantiza un aumento en las ventas ya que una experiencia positiva provoca un cliente prescriptor.
Por ello, además de atender de forma personalizada, basamos nuestra atención en una estrategia de Comunicación Omnicanal para conseguir una experiencia más positiva del cliente con tu marca y así transmitir confianza y afianzar las relaciones. Cuidamos tu marca.
Ganar más invirtiendo menos

Invertir con conocimiento es la clave.

A través de nuestra avanzada tecnología identificamos, estudiamos y segmentamos a tus consumidores, lo que nos permite dirigir la comunicación a un público más concreto y estudiado de forma continuada. Esto, unido a la innovación en nuevos canales de comunicación menos intrusivos, hace que los costes de inversión se reduzcan al máximo y que se genere un aumento notable en las ventas.
Además, nuestras herramientas tecnológicas evalúan las campañas de forma automática (medición y comprobación de resultados), lo que nos permite optimizar las inversiones y generar nuevas oportunidades de venta, y todo ello con acceso a la información en tiempo real.

Soluciones

- Como Trabajamos
  
  En Velky Contact Center todo empieza con un análisis de sus objetivos comerciales. Posteriormente se realiza el planteamiento técnico y el training del equipo seleccionado para su proyecto. Una vez en marcha las operaciones del Call Center, le ofreceremos diferentes soluciones para conseguir el éxito.
- Equipo de trabajo
  
  Nuestra plantilla ha ido creciendo con los años y los retos. Paso a paso hemos ido adaptando nuestros perfiles a las necesidades.
  Sabemos como mejorar la competitividad de su empresa, ayudándola en su crecimiento y mejorando sus beneficios.
- Tecnología
  
  El sistema soporta telefonía IP y cuenta con capacidad para realizar Outbound, Inbound, CRM, IVR, Reporting, Monitoring, Recording, etc.
Descargar Brochure (PDF)
- Gestión de Base de Datos
  
  Con los cambios del mercado y características de los clientes, la calidad de su Base de Datos varía constantemente. Con la ayuda del telemarketing mantendrá actualizado su fichero de clientes o usuarios de una manera más económica, rápida y fiable ya que se confirma la información de primera mano. Como resultado, incrementará la respuesta en sus acciones de marketing directo.
- Concertación de visitas comerciales
  
  Las visitas a puerta fría, no suelen funcionar. Con nuestro Contact Center, podrá incrementar la productividad y motivación de sus comerciales. También conseguirá rentabilizar sus recursos, ya que cada visita será una oportunidad de negocio cualificada.
- Investigación de mercados
  
  Adelántese a las necesidades de sus clientes siendo el primero en conocerlas. Mediante la investigación de Mercados puede contar con información vital para obtener ventaja competitiva sostenible frente a sus competidores
  Consultanos
- Atención al Cliente
  
  Nuestro Servicio de Customer Care nos integra como parte de su empresa, ofreciendo soporte en primera línea a sus clientes y gestionando sus solicitudes, incidencias, reclamaciones o quejas. Contestamos con rapidez a cuestiones relacionadas con el soporte técnico, información general , asistencia en ventas en e-commerce etc.
- Back Office
  
  Le ayudamos en aquellas actividades de apoyo a su negocio para que usted pueda dedicarse a su core business y el contacto directo con sus clientes. Gestión de Emails, Chat, Gestión de CRM,Ticketing, etc.
- Crisis y emergencias
  
  Ponemos a disposición un número de teléfono 24×7 con el fin de que, de acuerdo a un protocolo establecido previamente, se reporte el incidente, inmediatamente se activará el servicio de Atención de Crisis. Equipo de agentes entrenado en técnicas de Customer Care y en gestión de Crisis por nuestro partner un Gabinete Psicológico especializado en situaciones de crisis.
Consultanos

Sobre Velky

Somos una de las empresas más innovadoras en el sector de Contact Center y BPO.

Experiencia

Ofreciendo soluciones únicas de negocio

Estrategia, desarrollo, atención y captación de clientes creando valor en cada proyecto, ya que actuamos como socio de negocios asesorando en la toma de decisiones.
Somos especialistas en la relación con el cliente, sólidos, eficientes y transparentes, desarrollamos nuestra actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, seguros, utilities, ONG's y administración pública.

Más que un Contact Center

Un auténtico socio de negocio "End to End"

En Velky vamos más allá de los servicios tradicionales de contact center: Venta, Atención al Cliente, Captación, Fidelización, Retención, Cualificación de BBDD, BackOffice... Damos la mayor importancia al usuario, por ello incorporamos los Servicios de MK Digital, diseñando estrategias de Comunicación Omnicanal que integran todos los canales en uno solo, ofreciendo una experiencia integrada a los usuarios.

Todo ello apoyado con nuestros servicios de Business Intelligence & Big Data y una avanzada Tecnología que nos convierten así en tu socio de negocio permitiéndonos mejorar tus ratios de conversión.

Tan importante como disponer de...

Una tecnología avanzada, es saber aplicarla a tus necesidades

Nuestra tecnología de última generación nos permite diseñar herramientas personalizadas según las necesidades de tu proyecto, poniendo al alcance de los agentes la información clave que necesitan.
Aplicar correctamente esta información a tu proyecto es vital para lograr el éxito, por ello, seleccionamos minuciosamente al equipo humano que se encargará de tu proyecto y le proporcionamos una formación continua que respalda la calidad del servicio..

Actuar en el instante preciso

Es clave para lograr el mejor resultado

Compartimos con vos todos los datos sobre tu campaña, así como la información del comportamiento de tus consumidores en tiempo real y desde cualquier ubicación.
Conocer a fondo esta información nos permite tomar decisiones y actuar de manera inmediata para alcanzar tus objetivos y maximizar tus beneficios..

¿Estás interesado en trabajar con nosotros?

Si querés formar parte de una empresa en constante crecimiento, en un buen ambiente de trabajo con flexibilidad horaria, obtener formación continua y tener oportunidades de promoción interna... ¡no busques más! Velky es tu sitio.

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